Política de Privacidade

1. Objetivo desta Política

Esta Política tem o objetivo de informar de maneira clara como a A Gente Faz Mobility trata dados pessoais durante a utilização de seus serviços, plataformas digitais, sistemas de atendimento (CRM), infraestrutura de agendamento, formulários, aplicativos e APIs (Interface de Programação de Aplicações).

O tratamento de dados é realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), bem como os Termos de Serviço de plataformas integradas (ex: Meta Platforms, Inc.).

2. Informações que podemos coletar

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, geradas durante a utilização de nossos serviços ou autorizadas via integrações com terceiros.

2.1 Informações fornecidas pelo usuário

• Nome completo;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço ou localização informada para atendimento ou instalação de equipamentos;
• Dados enviados em formulários e sistemas de agendamento;
• Informações relacionadas à contratação ou solicitação de serviços;
• Documentos ou informações necessários à execução de serviços técnicos contratados.

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Endereço IP;
• Tipo de navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, data e horário de acesso;
• Informações provenientes de cookies e tecnologias semelhantes hospedadas em nossos servidores ou serviços em nuvem.

2.3 Informações coletadas via APIs Sociais (Meta/Facebook/Instagram)

Para fornecer funcionalidades de gerenciamento e automação de redes sociais, podemos coletar (mediante sua autorização prévia):

• Informações de Perfil: Nome de usuário, foto, biografia e ID da conta.
• Mídia e Conteúdo: Publicações, fotos, vídeos, Reels e Stories da conta gerenciada.
• Métricas e Insights: Dados analíticos (engajamento, alcance, curtidas, comentários) fornecidos pela API oficial do provedor.
• Interações: Mensagens e comentários para permitir gestão de atendimento.

3. Como utilizamos as informações

Os dados coletados são utilizados para:

• Atender solicitações e executar serviços contratados (ex: projetos de infraestrutura);
• Gerenciar agendamentos, visitas técnicas e atendimentos via CRM;
• Fornecer funcionalidades do nosso Aplicativo conectado a redes sociais (agendamento de posts, relatórios de métricas, moderação);
• Preparar propostas, contratos e orçamentos;
• Prestar suporte técnico, atendimento ao cliente e pós-venda;
• Gerar estatísticas, campanhas de publicidade e análises de desempenho;
• Proteger nossos sistemas, credenciais de acesso e infraestrutura contra fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Integrações com plataformas e APIs

A A Gente Faz Mobility utiliza integrações com plataformas externas para facilitar autenticação, gerenciamento de mídias sociais, comunicação, marketing e infraestrutura tecnológica (hospedagem e nuvem). Essas integrações somente acessam as informações autorizadas pelo usuário e dentro dos limites técnicos estabelecidos.

5. Compartilhamento e Processamento de dados

A A Gente Faz Mobility não vende ou comercializa dados pessoais de seus usuários.

Determinadas informações poderão ser processadas ou compartilhadas em infraestruturas estritamente necessárias para a operação da empresa, tais como:

• Serviços de computação em nuvem, bancos de dados e hospedagem (Cloud Platforms);
• Plataformas de comunicação ao consumidor, atendimento (CRM) e agendamento;
• Gerenciadores de senhas corporativas e infraestrutura de segurança;
• Ferramentas de marketing (Google Ads, Meta Ads) e sistemas de emissão técnica;
• Autoridades públicas (somente quando houver intimação, processo ou obrigação legal).

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site e sistemas utilizam cookies para garantir funcionamento adequado, autenticar sessões, avaliar o desempenho (ex: Google Analytics) e apresentar anúncios relevantes (Remarketing). Você pode bloquear a utilização de cookies diretamente nas configurações do seu navegador, embora algumas funcionalidades dos nossos sistemas possam ser afetadas.

7. Armazenamento e Segurança da Informação

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas, resguardar direitos legais ou cumprir determinações fiscais e regulamentares (como termos de responsabilidade técnica).

Adotamos práticas padrão da indústria, incluindo criptografia ponta a ponta (SSL/TLS) e armazenamento em bancos de dados seguros para proteger suas informações.

8. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem o direito de solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados tratados;
• Correção de dados incompletos ou inexatos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogação do consentimento concedido anteriormente;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável.

9. Instruções de Exclusão de Dados (Data Deletion)

Se você conectou suas redes sociais (Facebook/Instagram) ao nosso sistema ou possui cadastro em nossa plataforma, você tem o direito de solicitar a exclusão total de seus dados a qualquer momento, em conformidade com as leis de privacidade e regras para desenvolvedores.